Kodėl internetas tapo pagrindiniu automobilių dalių šaltiniu

Prisimenu laikus, kai automobilių dalių ieškojimas reiškė kelionę po įvairias autoparduotuves, skambinėjimą dešimtims tiekėjų ir neretai – tuščias rankas bei prarastą laiką. Dabar viskas pasikeitė. Internetas tapo tikru lobių turtais automobilistams, kur galima rasti praktiškai bet kokią dalį – nuo paprasto tepalo filtro iki retų klasikinių automobilių komponentų.

Bet čia ir slypi problema. Kai pasirinkimų tiek daug, o kainos kartais skiriasi dvigubai ar net trigubai už tą pačią, atrodytų, dalį, lengva pasimesti. Esu ne kartą matęs žmonių, kurie užsisakė ne tą dalį, gavo netinkamos kokybės produktą ar tiesiog buvo apgauti. Todėl noriu pasidalinti tuo, ko išmokau per metus bendraudamas su įvairiomis internetinėmis parduotuvėmis ir kartais mokydamasis iš savo paties klaidų.

Kaip atpažinti patikimą internetinę parduotuvę

Pirmiausia – pasitikėjimas. Tai skamba banaliai, bet kaip jį įvertinti? Aš visada pirmiausia pažiūriu, ar parduotuvė turi fizinį adresą Lietuvoje. Ne pašto dėžutę, o tikrą sandėlį ar biurą. Tai jau pirmas signalas, kad čia ne vienos dienos verslas.

Antra – kontaktai. Jei matau tik kontaktinę formą be telefono numerio, tai man jau kelia klausimų. Gera parduotuvė neslėps savo telefono, nes supranta, kad žmonėms kartais reikia greito atsakymo. Pats esu ne kartą skambinęs prieš užsakydamas brangesnę dalį – taip galima pajusti, ar žmonės iš tiesų supranta, apie ką kalba.

Atsiliepimai – čia reikia būti protingam. Jei matau tik tobulus penkių žvaigždučių vertinimus, man tai atrodo įtartina. Tikros parduotuvės turi ir kritikos, svarbu kaip į ją reaguojama. Ar parduotuvė atsako į neigiamus atsiliepimus? Ar bando spręsti problemas? Tai daug pasako apie verslą.

Dar vienas dalykas – kiek laiko parduotuvė veikia. Jei svetainė atsirado prieš mėnesį, būčiau atsargus užsakydamas brangias dalis. Žinoma, visi kažkada pradeda, bet geriau mokėti šiek tiek daugiau patikrintoje vietoje nei rizikuoti su naujokais.

Originalios dalys, analogai ir pakaitalai – kaip nesusigaudyti

Čia prasideda tikrasis galvos skausmas. Matai tą pačią dalį už 50 eurų vienoje parduotuvėje ir už 150 kitoje. Kur čia triukas?

Originalios dalys (OEM) – tai dalys, kurias gamina arba užsako pats automobilio gamintojas. Jos turi gamintojo logotipą ir dažniausiai yra brangiausios. Bet čia svarbus niuansas – dažnai tas pats gamintojas, kuris daro dalis BMW ar Mercedes, parduoda tas pačias dalis be logotipo daug pigiau. Tai vadinamos OES dalimis.

Analogai – čia jau trečiųjų šalių gamintojai. Ir čia kokybė gali svyruoti nuo puikios iki siaubingos. Yra žinomų gamintojų kaip Bosch, Mann, Sachs, Brembo – jų analogai dažnai būna net geresni už kai kurių automobilių gamintojų originalias dalis. O yra ir kinų gamybos šlamštas, kuris gali sugesti po savaitės.

Aš asmeniškai laikausi tokios taktikos: variklio dalis, stabdžių sistema, pakaba – čia stengiuosi imti arba originalias, arba tikrai žinomų gamintojų analogus. O štai filtrus, lemputės, kai kurias salono dalis – galima drąsiai imti kokybiškus analogus ir sutaupyti gražią sumą.

Svarbu žiūrėti į gamintojo kodą. Jei parduotuvė nurodo tik bendrą pavadinimą be gamintojo, tai raudonas signalas. Gera parduotuvė visada nurodys, kas yra tikrasis gamintojas, net jei tai analogas.

VIN kodas – tavo geriausias draugas ieškant dalių

Jei dar nenaudoji VIN kodo ieškodamas dalių, tu pats sau darai meškos paslaugą. Tai 17 simbolių kodas, kuris unikaliai identifikuoja tavo automobilį. Jis paprastai yra ant prietaisų skydo, durų staktos arba techniniame pase.

Kodėl tai svarbu? Nes tas pats modelis skirtingais metais ar net per metus gali turėti skirtingas dalis. Pavyzdžiui, VW Golf VII gamintas nuo 2012 iki 2020 metų, ir per tą laiką buvo daugybė pakeitimų. Tai, kas tinka 2013 metų automobiliui, gali netikti 2018-ųjų.

Geros internetinės parduotuvės, tokios kaip 0parts, leidžia ieškoti dalių pagal VIN kodą. Įvedi kodą, ir sistema automatiškai parodo, kokios dalys tiksliai tinka tavo automobiliui. Tai sumažina klaidų tikimybę beveik iki nulio.

Bet net naudodamas VIN, patikrink dalies numerį. Kiekviena dalis turi savo unikalų numerį (OE numerį). Jei keiti seną dalį, pažiūrėk, koks numeris ant jos užrašytas, ir palygink su tuo, ką siūlo parduotuvė. Kartais net VIN paieška gali pasiūlyti kelias versijas – tada tikslus numeris išgelbsti.

Kainų palyginimas ir per gražios pasiūlymai

Taip, visi norime sutaupyti. Bet kai matau dalį už pusę įprastos kainos, man automatiškai kyla klausimų. Dažniausiai tai reiškia vieną iš šių dalykų: tai žemos kokybės kopija, tai naudota dalis (jei nenurodyta), arba tai tiesiog sukčiai.

Aš paprastai patikrinu kainas bent trijose-keturiose parduotuvėse. Jei viena parduotuvė siūlo kažką drastiškai pigiau, ieškau priežasties. Gal tai akcija? Gal likučių išpardavimas? Jei nėra jokio paaiškinimo, geriau praeiti pro šalį.

Dar vienas triukas – žiūrėti į bendrą kainą su pristatymu. Ne kartą esu matęs situacijų, kai dalis pigesnė, bet pristatymas kainuoja beveik tiek pat, kiek pati dalis. Galiausiai išeina net brangiau nei kitose parduotuvėse.

Ir dar – būkite atsargūs su per mažomis kainomis iš užsienio parduotuvių už ES ribų. Taip, dalis gali būti pigesnė, bet pridėjus muitą, PVM ir pristatymo mokesčius, gali išeiti brangiau. O jei dar dalis bus netinkama ar sugadinta – grąžinimas taps tikru košmaru.

Pristatymo sąlygos ir grąžinimo politika

Čia daugelis daro klaidą – nepasidomėję šiais dalykais, užsisako dalį ir paskui stebisi, kodėl ji keliauja tris savaites arba kodėl negalima grąžinti netinkamos dalies.

Pristatymo terminai – realistiškai žiūrėkime į dalykus. Jei parduotuvė žada pristatyti retą dalį per 24 valandas, greičiausiai ji meluoja arba tiesiog pateiks bet ką, kad tik gautų užsakymą. Normalūs pristatymo terminai Lietuvoje populiarioms dalims – 1-3 dienos. Retesnėms dalims, kurias reikia užsakyti iš užsienio – savaitė ar dvi.

Grąžinimo politika – būtinai perskaitykite prieš užsakydami. Gera parduotuvė leidžia grąžinti nesumontuotą dalį per 14 dienų (tai ES reikalavimas). Bet yra niuansų – kai kurios dalys, pavyzdžiui, elektros komponentai, filtrai, stabdžių kaladėlės, dažnai negali būti grąžinamos dėl higienos ar saugumo priežasčių, jei jų pakuotė buvo atidaryta.

Svarbu suprasti skirtumą tarp „netiko” ir „sugedo”. Jei užsisakėte ne tą dalį (jūsų kaltė), grąžinimas paprastai galimas, bet gali tekti mokėti pristatymo išlaidas. Jei dalis defektinė (pardavėjo kaltė), visas grąžinimas turėtų būti nemokamas.

Aš visada fotografuoju dalį iš karto po atsiėmimo, dar nepašalinęs pakuotės. Jei pastebiu kokių nors defektų ar pažeidimų, turiu įrodymą, kad taip atvyko, o ne aš ją sugadinau.

Ką daryti, jei kažkas negerai

Net perkant iš patikimiausios parduotuvės, kartais kažkas gali nutikti ne taip. Atvyko ne ta dalis, dalis sugedo iš karto po sumontuojant, arba pristatymas vėluoja be galo.

Pirmas žingsnis – ramiai susisiekti su parduotuve. Taip, žinau, kai esi supykęs, norisi rėkti, bet tikėkite manimi – mandagumas veikia geriau. Aprašykite problemą, pridėkite nuotraukas, pasiūlykite sprendimą. Dažniausiai normalios parduotuvės nori išspręsti problemą, nes jiems rūpi reputacija.

Jei parduotuvė atsisako bendradarbiauti arba aiškiai vengia atsakomybės, tada reikia eiti oficialiais keliais. Lietuvoje turime Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Galite pateikti skundą, ir jie padės spręsti ginčą.

Dar viena galimybė – jei mokėjote banko kortele, galite kreiptis į banką dėl mokėjimo ginčijimo (chargeback). Tai veikia, jei parduotuvė visiškai nesilaiko savo įsipareigojimų.

Bet iš patirties galiu pasakyti – 90% problemų išsprendžiamos tiesiog normaliai pasikalbėjus. Parduotuvės žino, kad vienas blogas atsiliepimas internete gali kainuoti daug daugiau nei problemos sprendimas.

Keletas patarimų iš asmeninės patirties

Norėčiau pasidalinti keliais dalykais, kuriuos išmokau per metus perkant automobilių dalis internetu – kartais iš savo klaidų, kartais tiesiog stebėdamas, kaip daro kiti.

**Neklauskite „ar tiks mano automobiliui?”** – Jei parduotuvės sistemoje rašo, kad dalis tinka pagal VIN ar automobilio duomenis, ji tiks. Jei abejojate, pateikite konkrečius duomenis – VIN kodą, senosios dalies numerį. Bendras klausimas „ar tiks Golf’ui?” nieko neduos, nes Golf’ų yra šimtai versijų.

**Skaitykite aprašymus iki galo** – Kartą užsisakiau stabdžių diskus ir gavau… tik vieną diską. Aprašyme smulkiu šriftu buvo parašyta „kaina už vnt.” O aš automatiškai maniau, kad diskus parduoda poromis. Mano kaltė, kad neskaičiau.

**Netikėkite tik nuotraukomis** – Dažnai parduotuvės naudoja bendras gamintojo nuotraukas. Tai, ką matote nuotraukoje, gali šiek tiek skirtis nuo tikrovės. Svarbu skaityti techninę specifikaciją ir dalies numerį.

**Turėkite planą B** – Jei keičiate kritiškai svarbią dalį (pavyzdžiui, vandens siurblį) ir automobilis tau reikalingas kasdien, turėkite atsarginį planą. Kas bus, jei dalis atvyks su vėlavimu ar bus defektinė? Gal verta turėti kontaktą geros autoserviso, kuris galėtų paskolinti analogišką automobilį ar padėti skubiai rasti dalį?

**Saugokite visus dokumentus** – Sąskaitas, pristatymo dokumentus, susirašinėjimą su parduotuve. Jei dalis turi garantiją, žinokite, kur yra garantinis dokumentas. Kartą man prireikė garantinio keitimo po pusės metų, ir gerai, kad buvau išsisaugojęs visą susirašinėjimą.

**Investuokite į tinkamus įrankius** – Tai ne tiesiogiai apie dalių pirkimą, bet jei planuojate montuoti pats, turėkite tinkamus įrankius. Blogai sumontuota net geriausia dalis gali sugesti ar sukelti didesnių problemų.

Kai internetas tampa tavo autoserviso partneriu

Žinote, kas įdomiausia? Per pastaruosius kelerius metus pastebėjau, kad vis daugiau žmonių perka dalis internetu ir veža jas į servisą montavimui. Ir tai visiškai normalu. Kartais dalis internete gali kainuoti perpus pigiau nei servise, net įskaičiavus montavimo darbą.

Bet čia svarbu rasti servisą, kuris sutinka montuoti klientų dalis. Ne visi sutinka, nes jiems nelieka maržos nuo dalių pardavimo. Aš radau vieną gerą meistrą, kuris sako paprastai: „Man nerūpi, iš kur dalis, svarbu, kad ji būtų kokybė. Už darbą vis tiek gaunu.” Tokie meistrai – tikras lobis.

Kai perku brangesnę dalį ir planuoju montuoti servise, kartais net pasitariu su meistru prieš užsakydamas. Nusiunčiu jam dalies numerį, klausia jo nuomonės. Geras meistras pasakys, ar ta dalis tikrai kokybė, ar verta imti, ar gal yra geresnių variantų.

Ir dar vienas dalykas – jei montuojate patys, nebijokite paprašyti patarimo. Daugelis internetinių parduotuvių turi konsultantus, kurie gali paaiškinti montavimo niuansus. YouTube pilnas instrukcijų beveik bet kokiam remontui. Bet žinokite savo ribas – kai kurie darbai tikrai reikalauja profesionalų.

Galiausiai, automobilių dalių pirkimas internetu – tai įgūdis, kuris tobulėja su laiku. Pirmą kartą gali būti baisu, gali padaryti klaidų. Bet su kiekvienu pirkiniu tampate protingesni, išmokstate atpažinti kokybę, suprasti kainas, rasti geriausius tiekėjus. Ir po kurio laiko pastebite, kad jau patys galite patartu draugams, kur ir kaip pirkti. Svarbiausia – būti atidžiam, nepasiduoti pirmiems impulsams ir nepabijoti paklausti, kai kažko nesuprantate. Juk geriau pasirodyti kvailai prieš užsakant, nei gauti ne tą dalį ir vėliau kąsti alkūnes.